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保洁工作七大要点!

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保洁工作七大要点!

发布日期:2020-06-29 作者:喜盈门搬家保洁服务有限公司 点击:

淮安保洁公司

清洁的目标即为客户提供一个良好舒适的工作和生活环境,维护和提升淮安保洁公司的价值。因此,清洁工作不仅要安排方便自己工作的工艺流程,更重要的是要考虑顾客对清洁卫生条件的感受。

清洁卫生工作没有很高的技术含量,但需要很好的管理技能来实现低成本、高效率和优良效果的统一。今天为大家介绍一些保洁日常管理工作中应注意的问题:

1

礼仪礼貌与仪容仪表

某参加工作不久的女大学生,在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。想象一下,如果一个受过良好礼貌训练的清洁人员发现有人不冲厕所,他们会默默地用他们的辛勤工作来感动客户,而不是抱怨他们的行为。在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。在管理工作中,应防止清洁人员带着不愉快的情绪或对主管有抵触情绪来上班。

统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不应该因为自己的衣服不合适或不喜欢,或者害怕遇到熟人或其他原因而穿工作服或其他规格的衣服,造成不穿工作服或不整洁的现象。

2

顾客需求与工作标准

明确物业用户需求,了解客户关切,制定详细的服务计划,制定工作重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点、质量控制点和工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。

在制定工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的便利性等因素,并对工艺和流程进行标准化,以便通过最短时间的培训来使用,服务质量不会受到主管和清洁人员变动的影响。

3

适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如,在清洗玻璃时,使用玻璃刮擦会有更好的效率和效果;高压水枪冲洗土地与普通水冲洗在效率和效果上有明显差异。

4

日常监督与管理

在日常清洁工作管理中,许多管理者容易陷入的一个误区是,分工和安排完成后,工作基本完成,分工和安排的效果尚未得到验证。我想知道员工是否理解这一点,这导致实际结果往往与他们自己的想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况,完全是管理人员的责任。

例如,某电厂物业的大坝保洁中,保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥土。在检查中发现,半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土,对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知,该员工并不明白主管的工作要求;将目标要求和工作范围向其讲清楚后,改观明显。

5

分析员工特点

在日常管理中,要注意保洁人员的人群特征,分析研究他们的工作特点和人员个性特征,以及单个个体的个性特征,并采取适当的方法来达到保洁目标,不得采取粗鲁或过分迁就的方法。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一,而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此,在进行管理时这些都应该考虑在内。

6

培训工作

不讲求效率和效果的一般性家务保洁,谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了,需要专业的训练。培训不仅要让清洁人员进行清洁,正确使用各种工具、不同清洁工具和方法,适应不同的清洁条件,还要规范工作流程,实现高效、高质量的目标,确保客户满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训。

7

工作记录

记录是质量管理中非常重要的一个环节。一方面,它可以提供工作的证据,另一方面,它可以使员工有更强的工作责任感,便于管理者检查、监督、分析和纠正不合适的地方,纠正或惩罚不按要求工作的人。

清洁工作最能体现保洁公司服务的精细化,所以要提高我们的服务质量,必须从员工自身做起,提高他们的标准意识和专业能力,真正把清洁工作作为保洁公司服务的亮点。


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